Sabemos que a crise do Covid-19 (Coronavírus) está a ter um impacto, também, na economia e essa é uma grande preocupação dos nossos associados e parceiros. O site Global Franchise Magazine lançou um artigo de muita pertinência para o momento em que vivemos, o qual citamos, em parte, abaixo com 10 estratégias para responder e enfrentar a crise do Coronavírus em uma rede de franquias.
- A saúde e a segurança dos funcionários e clientes devem ser a primeira preocupação de todo franqueador e franqueado. Com isso em mente, o franqueador deve encaminhar qualquer consulta de funcionários ou franqueados sobre o Coronavírus à Organização Mundial da Saúde, aos Centros de Controlo e Prevenção de Doenças e às autoridades locais de saúde.
- Para proteger o funcionamento do sistema na medida do possível, desenvolva e implemente um protocolo de “trabalho em casa” para os funcionários do franqueador. Considere problemas de conectividade, incluindo acesso à Internet, serviço de telemóvel e recursos de videoconferência, se necessário. Distribua novas informações de contato aos franqueados, para que eles possam manter contato com o pessoal de suporte principal. Consulte o advogado local de emprego ao implementar qualquer política de trabalho em casa para evitar infrações de salário e horas. Os franqueados que podem adotar estratégias de trabalho em casa da mesma forma devem ser solicitados a consultar um advogado sobre o cumprimento das leis locais.
- Estabeleça canais de comunicação para garantir que as informações mais críticas possam ser comunicadas com rapidez e autoridade à comunidade da franquia. Ao mesmo tempo, garanta que as comunicações dos franqueados sejam recebidas e respondidas prontamente. As comunicações abertas são sempre importantes para a saúde de um sistema de franquia; eles são críticos em tempos de crise económica.
- A liderança do franqueador sénior deve incutir a confiança que pode minimizar os danos à marca e permitir que a recuperação comece o mais rápido possível. Na medida do possível, dada a incerteza inerente, comunique um plano realista para minimização e recuperação de danos.
- Considere a suspensão ou extensão do prazo de desenvolvimento e abertura da loja. Dependendo de quanto tempo durar a desaceleração económica induzida pelo coronavírus e o ritmo da recuperação, os planos que pareciam viáveis há um ou dois meses podem não ser mais viáveis.
- Considere a suspensão temporária de obrigações específicas de “padrão de marca” nos termos do contrato de franquia, caso um local seja obrigado a fechar como resultado direto do Coronavírus. Isso pode incluir disposições relacionadas a horas de operação necessárias, requisitos mínimos de pessoal, taxas mínimas de franquia, menu, produto ou oferta de serviços exigida, prazos de abandono, etc. Da mesma forma, avalie a possível suspensão temporária das restrições aprovadas dos fornecedores, se parecer que é provável que ocorra escassez. Sempre que possível, permita que os franqueados obtenham bens ou serviços a partir dos recursos disponíveis até que as linhas de suprimento normais sejam restauradas. Melhor ainda, localize fornecedores alternativos que atendam aos padrões de qualidade e os disponibilizem para os franqueados. Considere absorver ou compartilhar qualquer aumento de custos dos fornecedores alternativos.
- Avalie se algum teste ou lançamento de novo produto faz sentido no ambiente atual. A súbita contração económica dificultará comparações significativas com períodos anteriores. Se a situação persistir, os sistemas podem considerar estratégias para lidar com consumidores com dificuldades financeiras.
- Siga os desenvolvimentos legislativos nacionais e locais sobre quaisquer programas de alívio ou estímulo económico que possam estar disponíveis para ajudar as empresas em dificuldades.
- Incentive fortemente os franqueados a aumentar seus protocolos de limpeza de rotina usando produtos eficazes contra o vírus e contaminação da superfície. Publique informações para funcionários e clientes sobre a importância de lavar e higienizar as mãos com frequência. Assim que o pessoal operacional do franqueador puder visitar os locais franqueados, verifique se os protocolos de saneamento necessários estão sendo seguidos à risca.
- No infeliz caso de o franqueador ou um franqueado ser obrigado a suspender as operações devido a uma quarentena obrigatória, investigue se a parte afetada pode registar reclamações sob as disposições de interrupção comercial de sua apólice de seguro. O envio oportuno de sinistros pode ser crítico; portanto, considere consultar um advogado de recuperação de seguros que tenha experiência em negociar esses sinistros com seguradoras.